Informativa termini e condizioni privacy
Informativa termini e condizioni privacy
Versión vigente: 01/12/2024
Las presentes políticas de privacidad (en adelante, las “Políticas de Privacidad”) complementan los “Términos y Condiciones Generales”), correspondientes al portal administrado por Pueblo a Domicilio SRL CUIT 30718536649 (en adelante, “PueDo”).
Todos los visitantes deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Es por ello, que se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios ofrecidos por PueDo.
En estas Políticas de privacidad se describen los procesos que usamos para recopilar, usar, almacenar, procesar y tratar los Datos personales, así como las opciones que tienen con respecto a ellos, incluidos los derechos de acceso y corrección.
Somos conscientes que al utilizar PueDo, usted, como usuario, nos confía su información. En virtud de ello el contenido será almacenado directamente en una base de datos, encontrándose protegida electrónicamente bajo prácticas estándares en la industria, utilizando mecanismos de seguridad informática para la protección de la información con el objetivo de mantenerla en total confidencialidad, conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales.
PueDo se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. Si se decide introducir algún cambio material a las Políticas de Privacidad, se notificará publicando una versión actualizada de las mismas en esta sección o mediante el envío de un e-mail para mantener al Usuario actualizado de los cambios realizados.
Si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, no deberías utilizar nuestro portal, así como tampoco otros sitios o servicios que se vinculen con este documento.
Consideramos a la información como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Es por ello, que empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados. Sin perjuicio de este hecho, PueDo no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. PueDo tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios. Si nuestra página web (www.puedo.ar) o nuestro portal "PueDo" para dispositivos móviles (en adelante, el "Portal") contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no será aplicable a la página web a la que remite.
Por lo tanto, con su consentimiento a la siguiente Política, usted autoriza a PUEBLO A DOMICILIO S.R.L. y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, regulado por la normativa vigente en Argentina en particular con la Ley 25.326 de Protección de Datos, así como cualquier norma que la reglamente, modifique o la reemplace (en adelante, la "Normativa").
Al registrarse los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.
Ante cualquier pregunta sobre esta Política o el tratamiento que le damos a sus datos personales, no dude en ponerse en contacto a través de datospersonales@puedo.ar.
A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.
a. Información que recopilamos
La información que recolectamos nos permite operar nuestros servicios de forma efectiva. Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea para poder identificarlo.
A continuación, le mostramos qué datos recolectamos:
• Cuando visita nuestro Portal para realizar su próximo pedido, pero no se registra ni realiza un pedido, recopilamos los siguientes datos de navegación que no se encuentran relacionados con los datos personales de los visitantes:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware. Información de conexión Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen. • Si no sólo visita el Portal, sino que desea acceder al historial de pedidos (si ya fuera usuario) o si desea visualizar los servicios de PueDo, se le exige la registración como usuario para iniciar sesión. En tales supuestos se le solicita la aceptación expresa de esta Política y de los Términos y Condiciones generales de uso de PueDo, en donde recopilamos los siguientes datos personales:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN Información de acceso Nombre de usuario, contraseña. Información de comunicación Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales. Otros datos Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web, aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas. • Datos personales que recogemos, al registrarse y al realizar pedidos o utilizar los servicios de PueDo:
Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos y brindar satisfactoriamente los servicios de PueDo. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le prestamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por PueDo. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero la información básica es la siguiente:
CATEGORÍA DE INFORMACIÓN EXPLICACIÓN Información de cuenta Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a PueDo, foto de perfil. Ubicación Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación, recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando PueDo funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de PueDo. Información de acceso Mail y contraseña. Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware. Información de conexión Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen. Información de comunicación Comentarios, puntuaciones y devoluciones, y comunicaciones generales. Historial de pedidos Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago. Otra información Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes, tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas. En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descripto, PueDo la considera información personal suya y que Ud. declara que la información brindada se corresponde con sus datos personales y que los mismos son correctos, veraces y actualizados. De esta manera, los Titulares de los datos que se registren en la Aplicación, consienten expresamente que PueDo tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta, incluyendo en particular, pero sin limitación, a su Información Personal, información sobre sus intereses, gustos, contactos y cualquier otro contenido alojado en su Cuenta. Se deja expresamente establecido que los datos recabados por PueDo en ningún momento excederán el ámbito y la finalidad para los que se hubieren obtenido, de conformidad con el art. 4 de la Ley N° 25.326.
b. Cómo utilizamos la información recopilada
PueDo requiere cierta información de carácter personal, incluyendo dirección de e-mail para el funcionamiento eficiente de la plataforma y con la finalidad de poder ofrecer a los titulares de los datos prestaciones y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades.
c. Para qué propósitos utilizamos la información
De esta forma, PueDo recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política con las siguientes finalidades:
Propósito Descripción Prestación de servicios • Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades:
• Administrar el sitio web.
• Crear y actualizar su cuenta.
• Verificar su perfil.
• Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal.
• Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal.
• Enviarle comunicados comerciales generales.
• Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos.
• Procesar y realizar el pago de los pedidos.
• Ubicación en tiempo y espacio al Titular de los datos para poder prestar un servicio eficiente y rápido
• Controlar la ruta del pedido para verificar su entrega
• Comunicación ante cualquier eventualidad que pueda surgir durante y como consecuencia de la prestación de los Servicios.
• Activar funciones para personalizar su cuenta.
Servicio de Atención al Cliente Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o presentar un reclamo, almacenamos la información proporcionada. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez. Protección y seguridad Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios, así como prevenir fraude. Investigación y desarrollo Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios. Publicidad Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y/ o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad del mismo. El usuario puede oponerse a recibir llamadas y al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o con configuración del perfil Marketing Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios en la configuración de la cuenta destildando la opción recibe alertas sobre promociones, noticias y otras ofertas emocionantes. PueDo podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos. Asimismo, PueDo podrá enviarle muestras de productos. Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos Podremos utilizar su información personal en caso que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa.regulatoria, arbitral, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental. El Usuario presta su pleno y total consentimiento para que PueDo recopile sus datos personales, los utilice, transfiera, almacene y ceda, de conformidad con el uso de información previsto en esta Política de Privacidad.
Por lo expuesto, PueDo podrá compartir la Información Personal, pudiendo incluir dirección de e-mail, domicilio, medio de contacto, entre otros, con otras personas siempre y cuando sea para la finalidad especificada a fin de que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de la plataforma. PueDo velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la suscripción de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de los Titulares de los datos de conformidad con lo dispuesto en la Disposición 60/2016 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales y demás normativa imperante en el tema. Asimismo, en el marco de las finalidades mencionadas en esta Política de Tratamiento, PueDo podrá validar las demás aplicaciones que tiene instaladas el Titular en su dispositivo móvil, para asegurarse de que no existan otras aplicaciones que interfieran con la correcta prestación de los servicios ofrecidos por PueDo a través de su Plataforma.
Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio. Para acceder a los servicios reservados únicamente para los Titulares de los datos debidamente registrados, los Titulares de los datos dispondrán de una clave personal. Los Titulares de los datos deben mantener esta clave bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberán revelarla o compartirla con otras personas.
Los Titulares de los datos serán responsables de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su nombre de Titulares de los datos y clave, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen o por los perjuicios que puedan sufrir otros Titulares de los datos por tal motivo. Si por cualquier razón un Titular de los datos creyera que alguien puede conocer su clave, deberá modificarla ingresando a la opción de cambio de contraseña dispuesta para tal fin en el perfil.
En el evento que PueDo, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales, garantizará el cumplimiento de los principios establecidos en la normativa aplicable. Concretamente, PueDo, en el giro ordinario de sus negocios, podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de sus sistemas de información. PueDo, como responsable del tratamiento, garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad la Política y la Normativa vigente en materia de protección de datos personales en Argentina.
El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de PueDo, PueDo podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.
En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y bajo qué condiciones, así como a qué países los transferimos.
a. Qué terceros tienen acceso a los datos personales
• Empresas vinculadas a PueDo: Podremos compartir datos con nuestras empresas vinculadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios. Por ejemplo, en la Unión Europea, PueDo procesa y almacena información en nombre de sus filiales internacionales.
• Comercios adheridos a PueDo: PueDo comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos (Oferentes) a efectos de que los comercios adheridos puedan brindar el servicio contratado por parte de los usuarios.
• Proveedores de servicios y comercios adheridos a PueDo: PueDo puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo, PueDo podrá facilitar información a:• Otros: PueDo puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta Política si así se lo notificamos y lo acepta, libre y expresamente.
- Procesadores y facilitadores de pagos
- Proveedores de almacenamiento en la nube
- Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing
- Proveedores de análisis de datos
- Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con PueDo o en su nombre
- Proveedores que ayudan a PueDo a mejorar la seguridad de sus apps
- Consultores y otros proveedores de servicios profesionales
Procesamos sus datos principalmente dentro de Argentina y dentro de la Unión Europea.
PueDo es la responsable de la base de datos y ante quien podrán ejercerse los derechos previstos en la Ley 25.326 de Protección de Datos y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha normativa, usted podrá, previa acreditación de su identidad, solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización, inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos.
PueDo retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en PueDo. Ud. tiene el derecho de acceder, dentro de los 10 (diez) días corridos desde la acreditación de su identidad, en forma gratuita a sus datos personales, en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo.
Para la rectificación, actualización, eliminación, así como la oposición al tratamiento de los datos personales, el titular de los mismos podrá ejercer tales derechos dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad. PueDo procederá con dicha solicitud o informará de las razones por las que estime que no corresponde en el plazo anteriormente indicado.
Puedes gestionar y solicitar la eliminación de tus datos personales eliminando tu cuenta. Para ello, desde la página de Configuración de la Aplicación, deberás introducir tu contraseña actual para solicitar la cancelación de la misma.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, PueDo no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a solo efecto de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.
Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor en cada momento que el navegador solicita una página del servidor. Esto habilita al servidor a identificar y rastrear el navegador web. Nosotros usaremos tanto cookies de sesión como cookies persistentes únicamente en nuestro sitio web.
Usaremos las cookies de sesión para estar al tanto de usted mientras utiliza el Portal. Por su parte, usaremos cookies persistentes para habilitar a nuestro sitio web que lo reconozca a usted cuando visita nuestro Portal. Las cookies de sesión serán eliminadas de su computadora cuando usted cierra el navegador web. Las cookies persistentes se mantendrán almacenadas en su computadora hasta que Ud. las elimine o hasta que lleguen a una fecha de expiración especificada.
La mayoría de los navegadores web lo autorizan a usted a rechazar la aceptación de cookies. Esto se logra a través de la configuración de cada navegador en particular. Esto, sin embargo, tendrá un impacto negativo con respecto a la usabilidad de varios sitios, incluyendo el portal.
Toda información recabada en el Portal será tratada en cumplimiento de la Normativa imperante y los datos personales serán utilizados únicamente para los fines aquí consentidos o los que consienta oportunamente.
PueDo expresa su compromiso de proteger la seguridad de la información personal de los usuarios. Con ese fin, PueDo usa una amplia variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información personal contra un acceso, uso, modificación o una divulgación no autorizados. Sin perjuicio de esto, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta,comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Recuerde que Usted es responsable de proteger la confidencialidad de su acceso a la plataforma.
PueDo considera la Información Personal de los Titulares de los datos como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. A tal fin, PueDo emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, PueDo no puede garantizar que terceros no autorizados puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal en forma indebida.
PueDo se encuentra comprometido con la seguridad de los datos por lo que siempre adoptará las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de información, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado. PueDo no será responsable si se produjera un acceso y/o violación y/o intercepción no autorizados por parte de terceros ni por la posterior utilización de la información si PueDo hubiese actuado conforme a la legislación vigente, las buenas costumbres y prácticas habituales, o si el acceso no sea evitable por sistema de protección alguno y/o accesible para el promedio de empresas de la República Argentina y el resto de paises. Usted reconoce y acepta que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento.
PueDo se reserva el derecho de mantener actualizada esta Política de conformidad con la normativa vigente. Si se realizan cambios materiales en esta Política, se lo informaremos mediante una comunicación electrónica y, de ser necesario, se le solicitará nuevamente su consentimiento con la nueva Política que se implemente. Consulte con frecuencia esta declaración para estar informado, en forma permanente y actualizada, de cómo PueDo protege la privacidad de su información.
Este sitio está dirigido exclusivamente a personas humanas con capacidad legal para contratar, estando por tanto restringido el registro de menores de 18 años. Sin perjuicio de lo anterior, PueDo se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Titular de los datos. Si un menor de edad nos hubiera suministrado información que lo identifica personalmente, sus padres y/o tutores deberán comunicarse con nosotros a través de nuestros correos electrónicos. Bajo sospecha de que un Titular de los datos de la Aplicación sea menor de 18 (dieciocho) años, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, PueDo podrá denegar al referido el acceso a la Aplicación.
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La presente Política se encuentra regida por las leyes de la República de Argentina y será interpretada de acuerdo con ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Argentina, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
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